Lasciatevi avvolgere dall'atmosfera

accogliente e intima del nostro Hotel a Venezia

BEST WESTERN PREMIER HOTEL SANT’ELENA

 

Faq

 

Le risposte alle domande più frequenti

PRENOTAZIONE

Che cosa includono i prezzi delle camere?
I prezzi delle camere includono: prima colazione americana, canali satellitari e connessione internet Wi-Fi in camera e in tutto l’edificio, IVA (Tassa di soggiorno esclusa).

Quanto costa la tassa di soggiorno?
Il Comune di Venezia ha istituito, con entrata in vigore dal 24 Agosto 2011, il Contributo di Soggiorno. L’ importo massimo di detto contributo per gli hotel 4 stelle del centro storico di Venezia sarà di Euro 4 per persona e per notte ed è dovuta solo per i primi 5 giorni di permanenza. Il contributo è da versare direttamente presso il ricevimento dell’hotel ed il corrispettivo verrà interamente versato alle Autorità cittadine e non riguarda in alcun modo il pagamento dei servizi dell’hotel.
Sono esenti dal pagamento i ragazzi con meno di 10 anni, gli accompagnatori turistici e gli autisti di autobus turistici. I giovani tra i 10 e i 16 anni hanno una riduzione del 50%

Si può prenotare online?
Certo! Prenotare online sul nostro sito è semplice e veloce: nella maschera di prenotazione in alto a sinistra basta inserire i dati e cliccare “Prenota” per avere disponibilità e prezzi in tempo reale. Ti garantiamo inoltre il miglior prezzo sul web: se ne trovi uno migliore agli stessi termini e condizioni te lo scontiamo del 10%!

Si può pagare con la carta di credito?
Si, accettiamo tutte le carte di credito.

E’ sicuro pagare con carta di credito?
La vostra prenotazione è assolutamente sicura, in quanto tutti i dati personali sono crittografati e trattati con riserbo.
I dati della vostra carta di credito (numero e data di scadenza) sono richiesti a titolo di garanzia: l'hotel si riserva il diritto di controllare la validità della carta di credito prima dell'arrivo, richiedendo l'autorizzazione al circuito di appartenenza per un importo pari a quello previsto in caso di no-show o cancellazione tardiva.
Non si considerano confermate - e quindi garantite - le prenotazioni ricevute con codici di carta di credito errati, mancanti o non validi.

Come faccio a sapere che la prenotazione è stata confermata?
Subito dopo aver effettuato la prenotazione, riceverete una mail di conferma dell’avvenuta prenotazione con il riepilogo del vostro soggiorno.

Cosa succede in caso di cancellazione della prenotazione?
Le prenotazioni effettuate tramite il sito diretto www.hotelsantelena.com, non utilizzando alcuna offerta speciale, possono essere cancellate e/o modificate fino alle ore 16.00(ora locale) del giorno precedente alla data di arrivo.
Per le altre offerte speciali fare riferimento alla cancellation policy indicata all'interno della promozione utilizzata.

Cosa succede in caso di mancato arrivo, partenza anticipata, cancellazione o modifiche oltre i termini?
In caso di cancellazione e/o modifiche oltre tale termine, mancato arrivo o partenza anticipata, verrà addebitato un importo pari al costo della prima notte di soggiorno.

CAMERE

A che ora si può arrivare in hotel? A che ora si deve lasciare la stanza nel giorno di partenza?
La stanza può essere occupata a partire dalle ore 14.00 della data di arrivo. Alla partenza, la stanza deve essere liberata entro le 12.00.
Per qualsiasi esigenza particolare siete pregati di contattare anticipatamente il nostro staff che sarà lieto di poter aiutare.

Cosa succede se arrivo tardi?
Il nostro staff è pronto ad accogliervi 24 ore su 24. Per tutte le prenotazioni garantite, la camera viene tenuta a disposizione fino alle 08:00 del giorno successivo all'arrivo.

Qual è il numero massimo di persone che possono alloggiare in una camera?
Alcune tipologie di camere possono ospitare fino a 4 adulti. Inserite i dati nella maschera di prenotazione e scegliete la soluzione che fa per voi.

Qual è il costo di un terzo letto?
Per il terzo letto è previsto un supplemento pari al 25% del prezzo della camera doppia per ogni letto extra.

E’ possibile prenotare una camera doppia uso singola?
Sì, è possibile. Il costo di una camera doppia uso singola è pari all’80% del prezzo della camera doppia.

Sono disponibili culle per i bambini? Prevedono un supplemento?
Le culle sono disponibili su richiesta. Le culle per bambini sotto i 2 anni sono gratuite. Se viaggiate con bambini vi suggeriamo la Camera Kids.

Sono disponibili camere per i disabili?
Si, al pian terreno disponiamo di camere completamente accessibili ai clienti disabili, ai quali garantiamo il completo accesso all’Hotel e a tutti i servizi.

Le camere sono dotate di aria condizionata?
Sì, tutte le camere sono provviste di aria condizionata regolabile durante la stagione estiva per il comfort degli ospiti. Il BEST WESTERN PREMIER Hotel Sant’Elena ha scelto tuttavia di sostenere una politica di gestione sostenibile e di tutela del territorio. L’hotel utilizza quindi il sistema di condizionamento esclusivamente durante il periodo estivo (da maggio ad ottobre): un piccolo accorgimento che può aiutare a salvaguardare il nostro ambiente.

Avete camere per non fumatori?
Sono disponibili camere fumatori e non-fumatori, può inserire la sua preferenza tra le note del modulo di prenotazione.

COLAZIONE E RISTORANTE

A che ora viene servita la colazione?
La prima colazione a buffet all’americana inclusa nel prezzo della camera e viene servita dalle 7.30 alle 11.00 di mattina e può essere gustata in sala colazioni o in giardino nella bella stagione.

La colazione è compresa nella tariffa?
La prima colazione americana a buffet è compresa nella tariffa della camera.

Avete un ristorante interno?Che orari segue?
E’ a disposizione degli ospiti il raffinato Ristorante Valentine’s, con piatti della tradizione veneziana. Il ristorante Valentine's è aperto solo per cena dalle 19 alle 22 e chiuso la domenica.
Su richiesta, lo Chef propone Menu per celiaci e vegetariani.
Si organizzano cene e banchetti su richiesta.

SERVIZI

Effettuate servizio in camera? Con quali orari?
Si effettuiamo servizio in camera è disponibile dalle 8.00 alle 23.00 con un supplemento.  Si effettua anche servizio in camera per il ristorante, dalle 17.30 alle 23.00 con supplemento.

E’ disponibile l’accesso ad internet? Quanto costa?
Si, in ogni camera e in tutto l’hotel è disponibile un accesso wi-fi gratuito. Nella hall trovate un internet point con 2 PC a disposizione degli utenti gratuitamente.

Sono ammessi gli animali domestici?
Previa prenotazione si accettano cani di piccola taglia (ammessi solo in camera) Euro 10,00 al giorno più 30,00 Euro a camera per le pulizie finali.

HOTEL

Come si arriva in hotel?
Tutte le indicazioni per raggiungerci sono nella sezione “Posizione”

Quanto dista l’hotel da Piazza San Marco?
Il BEST WESTERN PREMIER Hotel Sant’Elena si trova a soli 2 km da Piazza San Marco, quindi mezz’ora di piacevole passeggiata lungo la Riva degli Schiavoni o cinque minuti di vaporetto (la fermata è a 50 mt dall’hotel). Per vedere tutte le distanze delle principali attrazioni, visitate la pagina “ Posizione”.