Atmosfera intima e accogliente

nella Venezia più autentica

hotel relax venezia
Un ex chiostro immerso nel verde

dove rilassarsi tranquillamente

Un angolo suggestivo di Venezia

che offre scene uniche della vita quitidiana

BEST WESTERN PREMIER HOTEL SANT’ELENA

 

Faq

 

Faq hôtel Venise

RÉSERVATION
Que comprennent les prix des chambres?
Les prix des chambres comprennent: le petit-déjeuner américain, les chaines satellites et la connexion internet Wi-Fi dans la chambre et dans tout le bâtiment, la TVA (hors taxe de séjour).

Combien coûte la taxe de séjour?
La Commune de Venise a institué, avec une entrée en vigueur le 24 Août 2011, la Contribution de Séjour. Le montant maximum de cette contribution pour les hôtels 4 étoiles du centre historique de Venise sera de 4 euros par personne et par nuit et est seulement due pour les 5 premiers jours du séjour. La taxe est à payer directement à la réception de l’hôtel et la somme sera entièrement versée aux Autorités de de ville et ne concerne en aucune façon le paiement des services de l’hôtel.
Sont exempts de paiement : les enfants de moins de 10 ans, leurs accompagnateurs touristiques et les chauffeurs de cars touristiques. Les jeunes entre 10 et 16 ans bénéficient d’une réduction de 50%

Est-il possible de réserver online?
Bien sûr! Réserver online sur notre site est simple et rapide: il suffit d’entrer les données dans la fenêtre de réservation en haut à gauche et de cliquer “Réserver” pour avoir la disponibilité et les prix en temps réel. Nous vous garantissons également le meilleur prix sur internet: si vous en trouvez un meilleur selon les mêmes termes et conditions, nous vous appliquons une remise de 10%!

Est-il possible de payer avec une carte de crédit?
Oui, nous acceptons toutes les cartes de crédit.

Est-ce sûr de payer avec une carte de crédit?
Votre réservation est absolument sûre, dans la mesure où toutes les données personnelles sont cryptographiées et traitées avec réserve.
Les données de votre carte de crédit (numéro et date d’échéance) sont demandées à titre de garantie: l'hôtel se réserve le droit de contrôler la validité de la carte de crédit avant l’arrivée, en demandant l’autorisation au circuit d’appartenance pour un montant correspondant à celui qui est prévu dans le cas de non-arrivée ou d’annulation tardive.
Ne sont pas considérées comme étant confirmées – et donc garanties – les réservations reçues avec des codes de carte de crédit erronée, manquant ou non valides.

Comment est-ce que je sais que la réservation a été confirmée?
Juste après avoir effectué la réservation, vous recevrez un mail de confirmation avec le récapitulatif de votre séjour.

Que se passe-t-il en cas d’annulation de la réservation?
Les réservations effectuées à travers le site direct www.Hôtelsantelena.com, n’utilisant aucune offre spéciale, peuvent être annulées et/ou  modifiées jusqu’à 16 heures (heure locale) du jour précédant la date d’arrivée.
Pour les autres offres spéciales, se référer à la politique d’annulation indiquée à l’intérieur de la promotion utilisée.

Que se passe-t-il en cas de non-arrivée, départ anticipé, annulation ou modifications en dehors des délais?
En cas d’annulation et/ou modifications en dehors de ces délais, non-arrivée ou départ anticipé, un montant correspondant à la première nuit de séjour sera débité.

CHAMBRES
À quelle heure peut-on arriver à l’hôtel? À quelle heure doit-on quitter la chambre le jour de départ?
La chambre peut être occupée à partir de 14.00 à compter de la date d’arrivée. Au départ, la chambre doit être libérée avant 12.00.
Pour toute exigence particulière, vous êtes priés de contacter à l’avance notre équipe qui sera heureuse de pouvoir vous aider.

Que se passe-t-il si j’arrive tard?
Notre équipe est prête à vous accueillir 24 heures sur 24. Pour toutes les réservations garanties, la chambre est gardée à disposition jusqu’à 08:00 du jour successif à l’arrivée.

Quel est le nombre maximum de personnes qui peuvent loger dans une chambre?
Certaines typologies de chambres peuvent héberger jusqu’à 4 adultes. Insérez vos données dans la fenêtre de réservation et choisissez la solution qui vous convient. 

Quel est le coût d’un troisième lit?
Pour le troisième lit, est prévu un supplément correspondant à 25% du prix de la chambre double pour chaque lit supplémentaire.

Est-il possible de réserver une chambre double à utilisation simple?
Oui, c’est possible. Le coût d’une chambre double à utilisation simple correspond à 80% du prix de la chambre double.

Est-il possible d’avoir des berceaux pour les enfants? Faut-il payer un supplément?
Les berceaux sont disponibles sur demande. Les berceaux pour les enfants en dessous de 2 ans sont gratuits. Si vous voyagez avec des enfants, nous vous suggérons la Chambre Kids.

Est-il possible d’avoir des chambres pour handicapés?
Oui, au rez-de-chaussée nous disposons de chambres complètement accessibles aux clients handicapés, auxquels nous garantissons l’accès à l’hôtel et à tous les services.

Les chambres sont-elles climatisées ?
Oui, toutes les chambres sont dotées d’une climatisation, réglable pendant la saison estivale, pour un confort optimal. Le BEST WESTERN PREMIER Hotel Sant’Elena a toutefois choisi d’appliquer une politique de gestion durable et de sauvegarde du territoire. L’hôtel utilise donc le système de climatisation exclusivement pendant la période estivale (de mai à octobre): une petite contribution à la sauvegarde de l’environnement.

Avez-vous des chambres pour non-fumeurs?
Il y a des chambres pour fumeurs et des chambres pour non-fumeurs, vous pouvez indiquer votre préférence dans les remarques du formulaire de réservation.

PETIT-DÉJEUNER ET RESTAURANT

À quelle heure est servi le petit-déjeuner?
Le buffet petit-déjeuner à l’américaine est compris dans le prix de la chambre et est servi de 7.30 à 11.00 le matin et peut être dégusté dans la salle dédiée au petit-déjeuner ou bien dans le jardin à la belle saison.

Le petit-déjeuner est-il compris dans le tarif?
Le buffet petit-déjeuner à l’américaine est compris dans le tarif de la chambre.

Disposez-vous d’un restaurant interne? Quel horaire suit-il?
Le Restaurant Valentine’s raffiné est à la disposition des clients, avec des plats de la tradition vénitienne. Le restaurant Valentine's est ouvert seulement pour le dîner de 19.00 à 22.00 et est fermé le dimanche.
Sur demande, le chef propose des menus pour cœliaques et végétariens.
Nous organisons des dîners et des banquets sur demande.

SERVICES
Effectuez-vous le service en chambre? Avec quels horaires?
Oui, nous effectuons le service en chambre, de 8.00 à 23.00 avec un supplément. Nous effectuons également un service en chambre pour le restaurant, de 17.30 à 23.00 avec supplément.
L’accès internet est-il disponible ? À quel prix?
Oui, dans chaque chambre et dans tout l’hôtel, un accès Wi-Fi gratuit est disponible. Dans le hall, vous trouvez un internet point avec 2 PC à disposition des utilisateurs gratuitement.

Les animaux domestiques sont-ils admis?
Sur réservation, nous acceptons les chiens de petite taille (admis seulement dans les chambres) à 10 euros par jour plus 30 euros par chambre pour le ménage final.

HÔTEL
Comment arrive-t-on à l’hôtel?
Toutes les indications pour arriver chez nous sont dans le paragraphe “Comment arriver”

À quelle distance de Place Saint-Marc se trouve l’hôtel?
Le BEST WESTERN PREMIER Hôtel Sant’Elena se trouve à seulement 2 km de la Place Saint-Marc, c’est à dire une demi-heure de promenade agréable le long de la Rive des Esclavons (Riva degli Schiavoni) ou cinq minutes de vaporetto (l’arrêt est à 50 m de l’hôtel). Pour voir toutes les distances des attractions principales, visitez la page “ Position”.