Часто задаваемые вопросы

Что включает стоимость номера?
Указанные на номера цены включают первый завтрак «шведский стол», спутниковое телевидение и Интернет-соединение Wi-Fi в номере и всем здании отеля, НДС (не включен налог на проживание в отеле).

Что такое налог на проживание в отеле и сколько это в денежном выражении?
С 24 августа 2011 года Муниципалитетом Венеции был введен налог на проживание в гостинице. Максимальная сумма налога для 4-зведочных отелей в историческом центре Венеции составляет 4 евро на человека за ночь пребывания и распространяется на первые 5 дней пребывания. Налог вносится непосредственно в отеле при въезде, гостиница выплачивает сумму налога налоговым органам и это никак не относится к стоимости услуг гостиницы.
Налогом не облагаются дети до 10 лет, сопровождающие туристических групп и водители туристических автобусов. Подростки от 10 до 16 лет пользуются скидкой 50%.

Можно забронировать номер online?
Конечно! Можно быстро и просто забронировать номер online на нашем сайте: в верхнем слева окне бронирования надо ввести данные и нажать «Бронирование» (“Prenota”), при этом Вы увидите наличие мест и цены на момент брони. При бронировании онлайн гарантируем самые выгодные цены в сети, а если Вы найдете более низкую цену на тех же условиях и в тот же период, то мы сделаем Вам скидку в 10%!

Можно оплатить по кредитной карте?
Да, мы принимаем к оплате все кредитные карты.

Гарантирована безопасность оплаты по кредитной карте?
Гарантируем полную безопасность Вашей брони, т.к. все личные данные криптографируются и хранятся в секрете.
Реквизиты Вашей кредитной карты (номер и срок действительности) запрашиваются в качестве гарантии: отель отставляет за собой право проверить действительность кредитной карты до въезда гостей, запросив авторизацию у платежной системы, к которой относится данная кредитная карта, о ее платежеспособности по данному счету в случае незаезда гостей или отмены брони после забронированной даты заселения.
Брони считаются недействительными, и мы не гарантируем предоставление забронированного номера, если бронь была сделана с введением неправильного номера кредитной карты, при его отсутствии или если кредитная карта недействительна.
 
Как я узнаю, что бронь подтверждена?
Сразу же после бронирования номера Вы получите подтверждение брони по электронной почте с кратким описанием условий пребывания.

Что происходит в случае отмены брони?
При бронировании на сайте отеля www.hotelsantelena.com без специальных предложений можно отменить и/или изменить бронирование до 16.00 (по местному времени) того дня, который предшествует дате заселения в отель.
При бронировании с учетом специальных предложений сделать ссылку на cancellation policy, указанную в условиях специального предложения.

Что происходит в случае незаезда, досрочного выезда, отмены или изменений после даты заезда?
В случае отмены и/или изменений после даты забронированного заселения, незаезда или досрочного выезда из отеля Вы заплатите сумму, равную стоимости первой ночи пребывания в отеле.

НОМЕРА
В какое время можно заселяться в отель? Во сколько надо освободить номер в день отъезда?
В номер можно заселяться после 14.00 на дату заселения. В день отъезда надо освободить номер до 12.00.
При особых требованиях просим сообщить об этом заранее, наш персонал будет рад помочь Вам.

Что будет, если я приеду поздно?
Наш персонал рад принять Вас 24 часа в сутки. В случае подтвержденной брони Ваш номер будет удержан для Вас до 08:00 утра следующего дня со дня начала брони.

Какое максимальное количество человек заселения в номер?
Некоторые номера рассчитаны на 4-х взрослых. Введите данные в окно бронирования и выберете подходящий Вам вариант.

Стоимость третьей кровати?
При размещении третьей кровати предусмотрена наценка в размере 25% от цены за двухместный номер на каждую добавленную кровать.

Можно забронировать двухместный номер для одного человека?
Да, можно. Стоимость двухместного номера на одного человека составляет 80% от цены двухместного номера.

Есть ли кроватки для маленьких детей? Какова наценка, если она есть?
Кроватки предоставляются по предварительному заказу. Кроватки для детей до 2-х лет бесплатно. Если путешествуете с детьми, советуем Вам выбрать номер Kids.

Есть номера для людей с ограниченными физическими возможностями?
Да, на первом этаже есть номера для людей с ограниченными физическими возможностями, которым также гарантируем удобный заезд в отель и все услуги.

Есть номера для некурящих?
Есть номера для курящих и некурящих, можете указать это при бронировании.

ЗАВТРАК И РЕСТОРАН
В какое время можно позавтракать?
Первый завтрак «шведский стол» включен в стоимость номера и подается с 7.30 до 11.00 утра в зале для завтрака или в саду в теплую хорошую погоду.
Завтрак включен в цену?
Первый завтрак «шведский стол» включен в цену за номер.

В отеле есть ресторан? Часы работы ресторана?
В распоряжении наших гостей находится ресторан Valentine’s с традиционными венецианскими блюдами. Ресторан Valentine's открыт только на ужин с 19 до 22 и закрыт в воскресенье.
На заказ наш шеф-повар предложит меню для вегетарианцев и блюда без глютена.
На заказ организуем банкеты и ужины.

УСЛУГИ
Можно подать еду в номер? В какое время?
Можно заказать еду в номер с 8.00 до 23.00 за дополнительную плату. Можно заказать ужин из ресторана с 17.30 до 23.00 за дополнительную плату.
Есть internet-соединение? Сколько стоит?
Да, в каждом номере и во всем здании отеля есть бесплатный доступ к Интернету wi-fi. В холле есть internet point с 2-мя компьютерами, которые в распоряжении наших гостей бесплатно.

Разрешено в отеле держать домашних животных?
По предварительной договоренности разрешается держать в номерах маленьких собак (но только в номерах), стоимость этой услуги: 10,00 евро в день и 30,00 евро при выселении из номера за уборку.

ОТЕЛЬ
Как добраться до отеля?
Все указания Вы найдете в разделе “Как до нас добраться”.

Отель находится далеко от площади Святого Марка?
BEST WESTERN PREMIER Отель Святая Елена находится в 2-х километрах от площади Святого Марка, поэтому Вы окажитесь там после получасовой прогулки вдоль набережной Рива дельи Скьявони или пяти минут езды на маршрутном теплоходе «вапоретто» (остановка в 50 метрах от отеля). Чтобы просмотреть расстояния до самых известных мест Венеции посетите раздел «Местонахождение»